Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Teknisk Supportleder til at lede vores tekniske supportteam. Som Teknisk Supportleder vil du have det overordnede ansvar for at sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige tekniske support og service. Du vil være ansvarlig for at koordinere teamets daglige opgaver, udvikle og implementere processer, der optimerer arbejdsgange, samt sikre en høj grad af kundetilfredshed.
Du vil fungere som bindeled mellem supportteamet, ledelsen og andre afdelinger, og du skal kunne håndtere både tekniske og menneskelige udfordringer. Det forventes, at du har en solid teknisk baggrund, erfaring med ledelse og evnen til at motivere og udvikle medarbejdere. Du skal kunne analysere supportdata, identificere forbedringsområder og implementere løsninger, der øger effektiviteten og kvaliteten af supporten.
Som Teknisk Supportleder vil du også være ansvarlig for rekruttering, onboarding og oplæring af nye teammedlemmer. Du skal sikre, at teamet er opdateret med den nyeste viden og teknologi, samt at interne og eksterne retningslinjer overholdes. Du vil deltage i strategiske møder og bidrage til virksomhedens overordnede udvikling inden for kundeservice og teknisk support.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for personlig og faglig udvikling. Du vil få indflydelse på, hvordan supporten drives, og være med til at forme fremtidens kundeservice. Hvis du brænder for teknologi, ledelse og kundeservice, og ønsker at gøre en forskel, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk supportteam
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i supporten
- Udvikle og optimere supportprocesser
- Analysere supportdata og rapportere til ledelsen
- Rekruttere, oplære og udvikle teammedlemmer
- Håndtere eskaleringer og komplekse supportsager
- Samarbejde med andre afdelinger om tekniske løsninger
- Implementere nye teknologier og værktøjer i supporten
- Overvåge og sikre overholdelse af interne retningslinjer
- Deltage i strategiske møder og bidrage til forretningsudvikling
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af teknisk support eller lignende
- Stærk teknisk forståelse og problemløsningsevner
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Erfaring med kundeservice og supportværktøjer
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- Analytiske evner og erfaring med dataanalyse
- Erfaring med rekruttering og oplæring af medarbejdere
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk er en fordel
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
- Evne til at håndtere pres og mange opgaver samtidigt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af teknisk support?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du eskaleringer og komplekse supportsager?
- Hvilke værktøjer og teknologier har du erfaring med i supportarbejde?
- Hvordan motiverer og udvikler du dine medarbejdere?
- Hvordan arbejder du med dataanalyse i supporten?
- Hvilke udfordringer har du mødt som leder, og hvordan løste du dem?
- Hvordan sikrer du vidensdeling i teamet?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som Teknisk Supportleder hos os?
